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opt-e - Kundenzufriedenheitsanalyse Description

Dieses Tool stellt das nötige Rüstzeug, um mit kleinem Aufwand eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchzuführen, bei der an alles gedacht ist: Angefangen bei der Projektplanung, über die einfache Erstellung von individuellen Fragebögen bis hin zur Auswertung der gewonnenen Informationen. Es ist nicht aufwendig oder teuer, eine professionelle und aussagekräftige Kundenzufriedenheitsanalyse durchzuführen. Angefangen mit der einfachen Bedienung, den automatisierten Abläufen und den professionellen Outputs, nicht zuletzt die klar strukturierte und wertvolle Auswertung sind die Vorzüge dieses opt-e Tools. Projektplanung & Fragebogenerstellung Sie erhalten eine einführende Projektbeschreibung für den gesamten Zeitraum der Durchführung einer Kundenzufriedenheitanalyse. Sie erhalten einen Projektplan, der alle erforderlichen Aktivitäten über den gesamten Zeitraum der Projektdurchführung beinhaltet. Die im Projektplan definierten Zeitschienen resultieren aus Benchmarks vergleichbarer Projekte von Unternehmen vergleichbarer Branchen sowie aus Ihren unternehmenspezifischen Angaben. Im Bedarfsfall können Sie den Projektplan gemäß Ihren individuellen Vorstellungen beziehungsweise auf Ihre aktuellen Gegebenheiten hin anpassen. Erfassung und Auswertung der Umfragedaten Sie erhalten eine detaillierte Beschreibung über die Vorgehensweise der elektronischen Erfassung der erhobenen Daten. Ergebnisse und Auswertung der erhobenen und elektronisch erfaßten Daten. Die Ergebnisse der Auswertung liefert Ihnen Ansätze zur Verbesserung Ihrer internen Strukturen und Abläufe im Hinblick auf eine gesteigerte Kundenzufriedenheit und zeigt Ihnen den konkreten Handlungsbedarf auf. Mit dem Auswertungsinstrumentarium ist Ihnen sowohl die numerische, als auch die grafische Ergebnisbetrachtung für die erfassten Umfragedaten möglich.

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